Um zu gewährleisten, dass wir Reparaturvorgänge der GSG-Produkte für Sie und Ihre Kunden schnellstmöglich bewerkstelligen, bitten wir folgende Angaben unbedingt und in leserlicher Form der retournierten Ware beizulegen:

• Ihre Kundennummer
• Name des zuständigen Ansprechpartners und Kontaktdaten
• GSG-Artikelnummer und -bezeichnung
• Aussagekräftige Fehlerbeschreibung:
  
  
• Formulierungen wie „Waffe schießt nicht“ oder „kaputt“ sind nicht aussagekräftig; unzureichende Fehlerbeschreibungen werden pauschal mit EUR 25,00/Waffe berechnet
• Welche Munition (Marke, Chargennr.) wurde verwendet?                                          
• Wie häufig ist der Fehler/die Funktionsstörung aufgetreten?
• Wie viele Schüsse wurden insgesamt mit der Waffe abgefeuert? (Zirkaangabe ausreichend)
• Bei Streuung:  Auf welche Entfernung wird die Waffe geschossen? Falls vorhanden, legen Sie bitte ein entsprechendes Schussbild zum Abgleich nach erfolgter Reparatur bei oder senden Sie dieses per E-mail an den Service.
• Wurde die Waffe aufgelegt oder stehend geschossen? Offene Visierung oder mit Zieleinrichtung?
• Bei Undichtigkeiten: Wo tritt diese aus (z.B. aus dem Lauf)?
• Wurde vorab etwas mit dem Verkaufsteam oder unseren Außendienstmitarbeitern besprochen, legen Sie bitte eine zusätzliche Notiz mit dem Inhalt der Absprache der Sendung bei.
• Bitte entfernen Sie für eine Reparatureinsendung alle Zubehörteile, die nicht zum Lieferumfang gehören und der Reparatur nicht dienlich sind.
• Achten Sie bitte auf eine ordnungsgemäße Verpackung der retounierten Artikel und senden Sie die Produkte nach Möglichkeit immer in der Artikelverpackung ein. Für Schäden, die durch unzureichende Verpackung auf den Transportwegen auftreten, übernehmen wir keine Haftung.
  

Wichtiger Hinweis zur Reparaturabwicklung für GSG-Produkte:

24 Monate ab Kaufdatum ist zunächst Ihr Fachhändler zuständig für die Gewährleistung und somit die erste Adresse für die Einsendung des Produktes. Bitte kontaktieren Sie innerhalb dieses Zeitraums zuerst Ihren Fachhändler. 

Voraussetzungen für Reklamationseinsendungen durch Privatkunden an uns als Hersteller/Großhändler:

1. Ihr Fachhändler lehnt die Gewährleistung (24 Monate ab Kaufdatum) a) schriftlich ab (in diesem Fall unbedingt die entsprechende Korrespondenz mit dem Händler beifügen) oder b) existiert nicht mehr (Insolvenz o. Ä.).
2. Das Paket ist ausreichend frankiert und das komplett ausgefüllte Reparaturformular (siehe weiter unten) ist beigelegt.
3. Eine Kopie des Kaufbelegs aus der eindeutig der Händlername, die Händleranschrift, der gekaufte Artikel, sowie das Kaufdatum zu entnehmen sind, muss der Retoure beigefügt sein.

Sind eine oder mehrere dieser Voraussetzungen nicht erfüllt, behalten wir uns vor, Ihre Retoure unbearbeitet zu Ihnen zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass nicht berechtigte Reklamationen kostenpflichtig sein können.

• Sturzschäden und Schäden durch eine unsachgemäße Behandlung oder Bearbeitung sind grundsätzlich von der Gewährleistung ausgenommen. Wir berufen uns hier auf die derzeit relevanten Rechtsnormen zur gesetzlichen Gewährleistung in den §§ 434 bis 442 und in den §§ 474 bis 477 des Bürgerlichen Gesetzbuches.
• Bei gebraucht erworbenen Artikeln (Privatkauf) ist die gesetzliche Gewährleistung artikel- und nicht personengebunden. Dennoch benötigen wir zur Gewährung der Gewährleistung den originalen Kaufbeleg. Liegt dieser nicht vor, fehlt diese Grundlage und wir werden wir den Artikel kostenpflichtig instandsetzen.
• Für eine schnelle und damit kostengünstige Reparatur legen Sie bitte immer ein komplett ausgefülltes Reparaturformular bei:
  Reparaturformular
• Reparaturen bis zu einem Wert von EUR 35,00 führen wir in der Regel ohne Kostenvoranschlag durch. Dies beschleunigt die Bearbeitung.
• Eine Abgabe der defekten Artikel bei uns vor Ort ist leider nicht möglich.

Altersbescheinigungen alte DIANA Gewehre:

Offizielle Bescheinigungen für den freien Erwerb und Besitz der alten DIANA Modelle zur Vorlage bei einer Überprüfung durch die Waffenbehörde stellen wir gerne gegen eine Gebühr aus. Bitte wenden Sie sich mit Bildern der vorliegenden Waffe vorab per E-Mail an:

service@germansportguns.de

Idealerweise beinhaltet die E-Mail bereits folgende Angaben und Inhalte:

• Bild linke & rechte Seite der Waffe
  
• Bild des Knickgelenks der Waffe als Detailaufnahme; i.d.R. ist dort das Kaliber und ggf. die Seriennummer platziert
•  Bild des Herstelldatums; i.d.R. befindet sich diese Angabe in Schussrichtung linkseitig auf dem Zylinder, knapp oberhalb des Holzschaftes
•  Ihre komplette Adressangaben, um die Bescheinigung auf Sie auszustellen

Achten Sie bitte darauf, dass die E-Mail das Gesamtvolumen von 8MB nicht überschreitet, splitten Sie die E-Mail ggf. auf 3 einzelne E-Mails auf.

Die Bescheinigung erhalten Sie dann zusammen mit einer Rechnung über EUR 24,95 Bearbeitungsgebühr innerhalb weniger Tage nach Erhalt ihrer Anfrage. Ggf. melden wir uns vorab mit einer Auskunft oder Rückfragen zum Modell zurück.